FAQ

Encuentra respuestas claras y rápidas a las preguntas más comunes. Queremos que tu experiencia sea simple, transparente y sin complicaciones, así que aquí resolvemos todo lo que necesitas saber sobre nuestros procesos, uso y beneficios. Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo obtengo acceso a la plataforma?

Tu empresa debe registrarte previamente en el programa. Una vez dado de alta, recibirás tus credenciales para ingresar a la plataforma.

¿Qué puedo hacer con mi saldo?

Puedes canjearlo por gift cards de las marcas disponibles dentro del catálogo de la plataforma.

¿Cómo canjeo una gift card?

Selecciona la marca deseada, elige el monto disponible y confirma el canje.

¿Cuánto tarda en entregarse una gift card?

La entrega es instantánea; la recibirás en pantalla y por correo electrónico.

¿Dónde encuentro mis gift cards ya canjeadas?

En la sección de historial o mis canjes dentro de tu cuenta.

¿Puedo cancelar o revertir un canje?

Los canjes normalmente son definitivos una vez confirmados. Se recomienda revisar cuidadosamente antes de completar la operación.

¿Qué pasa si eliminé el correo con mi gift card?

Podrás recuperarla desde tu historial de canjes.

¿Las gift cards tienen fecha de vencimiento?

La vigencia depende de cada marca emisora. Consulta los términos específicos al momento del canje.

¿Mi saldo tiene fecha de expiración?

La vigencia del saldo es definida por el programa de beneficios de tu empresa.

¿Qué hago si una gift card no funciona?

Contacta al responsable de tu empresa proporcionando el número de orden, fecha de canje y evidencia del problema para que pueda solicitar el apoyo con su ejecutivo de cuenta de Fidelity Marketing.